מדריך לפתיחת מוקד טלפוני טלמרקטינג לעסק

להקים מרכז טלמרקטינג

1. קביעת תקציב – השלב הראשון הוא קביעת התקציב שישמש להקמת המוקד. התקציב ישפיע על הכלים והטכנולוגיות, כמות העובדים וגודל המוקד.
2. בחירה בין מוקד טלפוני באתר או וירטואלי – ניתן לבחור בין מוקד טלפוני פיזי לבין מוקד וירטואלי. מוקד וירטואלי מציע גמישות, מדרגיות וחסכון בעלויות חומרה, אך הבחירה תלויה בצרכים הספציפיים של העסק.
3. השתלבות המוקד במבנה העסק – יש לקבוע כיצד המוקד ישתלב במבנה העסק, כולל למי ידווח, כיצד יפעלו התהליכים ומהיכן יקבלו הסוכנים את המידע הדרוש להם.
4. בניית צוות המוקד – יש להחליט על כמות הסוכנים ואחריותם, ולאחר מכן לגייס את הצוות המתאים.
5. שכירת מנהל – יש לשכור מנהל לניהול המוקד ולהבטחת תפקודו היעיל. חשוב שהמנהל יהיה בעל ניסיון ניהולי ומומחיות בתחום המוקדים הטלפוניים.
6. יישום המוקד – לאחר בניית הצוות ושכירת המנהל, ניתן ליישם את המוקד בפועל.
7. מדידת ביצועים ומעקב – יש לעקוב ולמדוד באופן רציף את ביצועי המוקד, לבחון את התחומים בהם הוא מתפקד היטב ואת אלו שניתן לשפר.